Notre procédure de retour pas à pas

  1. Rendez-vous dans la rubrique « mon compte » et cliquez sur « Retourner ou remplacer ».
  2. Trouvez la commande que vous souhaitez retourner, et cliquez sur « Retourner ou remplacer ».
  3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
  4. Validez.
  5. Dans le formulaire, sélectionnez le nombre d’articles à retourner, l’une des options dans le menu « Pourquoi souhaitez vous retourner cet article ? », et ajoutez les informations supplémentaires dans la zone message.
  6. Envoyez votre demande.
  7. Une fois votre requête reçue, notre équipe vous adressera la marche à suivre pour préparer et expédier le colis.
  8. Nous prenons en charge le transport du retour. À ce titre, notre équipe vous fournira une étiquette de transport.
  9. Selon le motif de retour le transport pourra être gratuit ou à vos frais. Pour en savoir plus sur les modalités de remboursement ou de remplacement, consultez la page Remboursements et Remplacements.
  10. Imprimez votre étiquette de retour. Si vous n’avez pas la possibilité d’imprimer votre étiquette de retour, vous pourrez toujours l’imprimer plus tard (notre équipe vous enverra un e-mail avec un lien vers l’étiquette de retour). Par ailleurs, vous pourrez également la faire imprimer par une autre personne.
  11. L’autorisation de retour doit être incluse dans votre colis et l’étiquette de retour collée sur l’extérieur du colis.
  12. Vous pouvez consulter le statut de votre retour ou votre remboursement depuis Vos commandes en sélectionnant « suivre mon retour » à côté de la commande concernée.

À noter

  • Pour les articles vendus par laruchedijonnaise.com, les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement selon la raison choisie pour le retour. Pour plus d’informations, consultez notre page Remboursements et Remplacements.
  • Si vous essayez de créer une commande de remplacement pour un article payé à l’aide d’une carte bancaire prépayée, nous vous demanderons d’indiquer une nouvelle carte de crédit ou carte de débit.
  • L’assistance technique et le support produit peuvent être disponible pour résoudre tout problème concernant votre produit, comme indiqué sur la page de FAQ.